취소·환불 정책
컨설팅부터 온라인 교육, 전자책까지.
구매 전 확인할 기준과 환불 신청 방법을 안내합니다.
시행일 · 2026년 9월 23일 / 정책 버전 · 1.0
01적용 범위와 공통 기준
이 정책은 씨엠씨테크 홈페이지에서 구매한 유료 컨설팅, 교육 수강권, 프리미엄 이용권, 전자책과 판매되는 실물 도서에 적용합니다. 무료 상담·무료 교육·무료 제공 자료에는 환불할 결제금액이 없습니다.
전자상거래법상 청약철회는 원칙적으로 계약내용을 받은 날부터 7일 이내에 가능합니다. 상품이나 서비스의 공급이 더 늦으면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 계산하며, 계약내용 미교부 등 법에서 정한 경우에는 해당 법정 기간을 따릅니다. 제공이 시작된 용역·디지털콘텐츠의 제한은 아래 기준과 법정 요건에 따라 적용합니다.
이 정책에서 법정 기준보다 유리하게 정한 환불 혜택은 그대로 적용합니다. 관련 법령상 강행규정 또는 적용되는 교육비 반환 기준이 고객에게 더 유리하면 그 기준을 우선합니다. 개별 견적서·계약서로 진행하는 기업 컨설팅도 법령상 권리를 제한하지 않는 범위에서 계약내용을 함께 확인합니다.
02컨설팅 취소·환불
유료 진단·분석·상담·보고서 작성 등 계약한 업무가 시작되기 전에는 결제금액 전액을 환불합니다. 예약이나 일정 협의만으로 착수한 것으로 보지 않습니다.
취소 요청 시점까지 실제 제공한 업무에 해당하는 금액만 공제하고, 미제공 부분은 환불합니다. 단순히 결제했거나 전체 업무를 예약했다는 이유로 전액을 공제하지 않습니다.
계약 전에 안내한 단계별 금액 또는 시간당 단가와 실제 제공 내역으로 산정합니다. 산정 근거는 고객에게 안내하며, 사전에 합의하지 않은 단가·비용이나 별도 취소 위약금을 추가하지 않습니다. 산정 기준이 없거나 제공 사실을 입증할 수 없는 부분은 공제하지 않습니다.
맞춤형 보고서도 ‘맞춤 제작’이라는 이유만으로 일률적으로 환불을 거절하지 않습니다. 회사 사유로 수행하지 못하거나 계약과 다르게 제공한 경우에는 아래 ‘하자·미제공’ 기준을 적용합니다.
03온라인 교육·수강권 취소·환불
유료 강의를 재생하거나 수업에 참여하기 전에는 전액 환불합니다. 회원가입, 로그인, 무료 미리보기만으로 수강을 시작한 것으로 보지 않습니다. 기간형 상품은 구매 전에 안내한 이용 시작일부터 기간이 계산됩니다.
이용기간 중 취소를 요청하면 결제 전에 안내한 강좌·회차별 배분금액을 기준으로 실제 이용한 부분만 공제합니다. 배분금액을 따로 안내하지 않았다면 실제 결제금액을 전체 유료 강좌·회차 수로 균등 배분합니다. 동일 강의의 반복 수강은 중복 공제하지 않습니다.
실제 결제금액을 전체 유료 이용일수로 나눈 일할 금액에 이용 시작일부터 취소 요청일까지의 경과일수를 곱해 공제합니다. 회사 장애로 이용할 수 없었던 기간은 제외합니다. 유효기간이 끝난 정상 제공 이용권에는 남은 기간이 없습니다.
환불액 = 실제 결제금액 − 제공·이용된 부분의 금액
강좌형·기간형 구분과 이용기간은 결제 전에 상품별로 안내합니다. 두 기준을 동시에 적용하여 중복 공제하지 않습니다. 정산 방식이 사전에 명확하게 안내되지 않았다면 확인 가능한 이용내역 범위에서 고객에게 유리하게 계산합니다. 학원·평생교육시설 등 별도 법정 반환 기준이 적용되는 교육은 그 기준과 비교하여 고객에게 더 유리한 금액을 환불합니다.
할인 구매도 실제 결제금액을 기준으로 계산합니다. 취소 시 정가로 다시 계산하거나 무료 강좌에 새로 요금을 매기지 않습니다.
04전자책·실물 도서 취소·환불
전자책·다운로드 자료
- 유료 본문을 열람하거나 파일을 다운로드하기 전이고 법정 청약철회 기간 이내라면 전액 환불합니다. 결제만 완료되고 파일이나 이용권이 제공되지 않은 경우에도 전액 환불합니다.
- 유료 본문 열람·다운로드 등 제공이 시작된 후에는 단순 변심에 따른 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 구매 전 제한사항의 명확한 고지와 시험 사용·일부 이용 등 법에서 정한 조치를 갖춘 경우에만 적용합니다. 필요한 확인·동의 절차도 제공 시작 전에 진행합니다.
- 무료 목차·미리보기는 유료 본문 이용에 포함하지 않습니다. 여러 권을 묶은 상품은 분리 가능한 미제공 부분의 청약철회 권리를 보장합니다.
- 파일 오류, 누락, 설명과 다른 내용 등은 열람·다운로드 후에도 하자·계약 불이행에 따른 환불 대상이 될 수 있습니다.
실물 도서가 판매되는 경우
법정 청약철회 기간 이내에는 반품을 신청할 수 있습니다. 단순 변심에 따른 반환 배송비는 고객이, 파손·오배송 등 회사 책임으로 인한 반환 비용은 회사가 부담합니다. 내용 확인을 위한 포장 개봉만으로 반품을 거절하지 않습니다. 고객 책임의 훼손이나 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우에는 법정 요건에 따라 반품이 제한될 수 있습니다. 반송 주소는 접수 후 안내합니다.
05하자·미제공·중복 결제
회사가 약속한 서비스를 제공하지 못하거나 상품에 하자가 있는 경우에는 정상 제공·교환·환불 등 적절한 조치를 합니다. 정상 제공이 불가능하거나 계약 목적을 달성할 수 없으면 미제공·하자 부분을 환불하며, 전체 계약 목적을 달성할 수 없는 경우에는 전액 환불합니다. 고객의 법정 청약철회 권리를 교환이나 재제공 수락을 조건으로 제한하지 않습니다.
표시·광고 또는 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 반환 비용은 회사가 부담합니다. 중복 결제·과오납은 확인 후 해당 금액을 전액 돌려드립니다.
06환불 신청과 처리 기한
아래 이메일 또는 전화로 신청할 수 있습니다. 홈페이지 로그인 여부와 관계없이 접수합니다.
- 신청: 구매자 성명, 주문번호(없으면 결제일·상품명), 회신 연락처와 요청 내용을 알려주세요. 단순 청약철회에 상세한 사유를 요구하지 않습니다.
- 내역 안내: 결제·이용내역을 확인하고 환불액과 공제 근거, 해당 이용권 종료 범위를 안내합니다.
- 환급: 원결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다. 계좌 환급이 필요한 경우에는 본인 확인 후 필요한 계좌 정보만 요청합니다.
법정 청약철회에 따른 환급은 용역·디지털콘텐츠 및 미공급 상품은 청약철회한 날부터, 실물 도서는 반환받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 회사가 추가로 제공하는 중도해지 환불도 취소 요청일부터 3영업일 이내에 처리합니다. 카드 결제는 이 기간 안에 취소·환급 조치를 하며, 카드사·은행에 실제 반영되는 시점은 결제기관에 따라 다를 수 있습니다. 법정 환급기한을 회사의 내부 승인일로 늦추지 않습니다.
해외 결제는 원결제 통화를 기준으로 취소합니다. 결제기관의 환율과 반영 시점에 따라 고객 명세서상 현지통화 금액에 차이가 생길 수 있습니다. 법정 전액 환불 대상에 회사의 PG 수수료를 별도로 공제하지 않습니다.
환불된 범위의 이용권은 종료됩니다. 전자책·자료 대금을 환불받은 경우 해당 파일을 삭제하고 이용·복제·배포를 중단해야 합니다. 다른 주문으로 구입한 이용권은 유지됩니다.
07문의·분쟁 해결과 정책 변경
이 정책에 없는 사항은 관련 법령과 적용 가능한 소비자분쟁해결기준에 따라 처리합니다. 해결이 어려운 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터 등 관련 기관을 통해 상담·조정을 요청할 수 있습니다.
정책을 변경할 때에는 변경 내용과 시행일을 홈페이지에 안내합니다. 기존 구매에는 구매 당시의 정책을 적용하며, 법정 권리를 축소하거나 불리한 변경을 소급 적용하지 않습니다.
관련 기준: 전자상거래법 제17조 · 전자상거래법 제18조